Sequoia Logística

Rastrear pedido da Sequoia

Se o produto que comprou vai ser entregue pela transportadora Sequoia Logística é importante saber como fazer o rastreio do seu pedido para acompanhar o status de entrega da sua encomenda. De seguida confira os passos necessários para fazer o rastreamento da sua encomenda na Sequoia:

Como rastrear pedido da Sequoia?

1. Acesse ao site da transportadora Sequoia Logística aqui.
2. Clique em “Rastreio de encomenda” no topo do site.
3. Digite o código de rastreio/pedido fornecido pela loja online onde fez a sua compra e o CPF/CNPJ do titular.
4. Selecione a caixa “Não sou um robô”.
5. Clique em “Rastrear”.
6. Depois de concluir os passos anteriores, vão surgir as informações sobre o status da sua encomenda.

Nota: Antes de seguir estes passos deve ter em mãos o código de rastreio e o CPF/CNPJ do titular.

Onde posso encontrar o código de rastreio?

Todos os produtos transportados pela Sequoia são cadastrados com um código de rastreamento. Normalmente essa informação é enviada para o e-mail cadastrado no ato da compra e normalmente também fica disponível no portal do cliente da loja onde realizou a compra.

Prazo de entrega da Sequoia

O prazo de entrega de encomendas da Sequoia varia muito consoante a localização do destinatário e a demanda de encomendas nessa região. No momento da compra do produto você poderá ver uma previsão da data de entrega, mas é muito comum que a entrega possa atrasar. Para acompanhar o seu pedido deve fazer rastreio do seu pedido através do site da Sequoia.

Qual o horário de entrega da Sequoia?

A transportadora Sequoia Logística realiza as suas entregas de segunda a sábado, entre as 7h e as 21h. As entregas em residências que não tenham hora definida são entregues em qualquer hora do horário referido anteriormente (e algumas vezes mais tarde), enquanto que em endereços comerciais as encomendas são entregues durante o horário comercial.

Quantas tentativas de entrega faz a Sequoia?

Normalmente a Sequoia realiza entre duas a três tentativas de entrega, caso não ocorra sucesso em nenhuma delas a encomenda retornará para o remetente. O número de tentativas de entrega pode variar consoante a loja onde comprou o produto.

Qual é o prazo de reentrega de uma encomenda?

Em casos onde não houve sucesso na primeira tentativa de entrega, o processo de entrar novamente a encomenda para o destinatário demora até 3 dias úteis.

Falar com o atendimento da Sequoia

Como falar com o SAC da Sequoia?

Para falar com o SAC da Sequoia deve ligar para o número (11) 4349-1399. Este canal de atendimento está disponível de segunda a sexta, das 8h às 17h48.

Qual é o 0800 da Sequoia?

De momento, a Sequoia não disponibiliza nenhum número 0800 para você falar gratuitamente com o atendimento da empresa.

Qual o WhatsApp da Sequoia?

A transportadora Sequoia também não possui um canal de atendimento via WhatsApp para você entrar em contato, mas é muito comum a transportadora usar este para responder a questões feitas no Facebook ou reclamações feitas no site de reclamações Reclame Aqui.

Como enviar um e-mail para a Sequoia?

Outra forma de entrar em contato com a Sequoia é enviando um e-mail através do formulário de contato disponibilizado pela empresa aqui. Para enviar a sua mensagem tem de preencher as seguintes informações:

• Nome e sobrenome.
• E-mail de contato.
• Escolher o assunto: recursos humanos e comercial.
• Mensagem.

Você vai receber a resposta no e-mail informado no formulário. O tempo de resposta pode variar consoante a demanda e a complexidade da questão.

Falar com o atendimento através das redes sociais

Outra forma de tentar entrar em contato com a Sequoia é usando a página do Facebook da Sequoia disponível aqui. Enviar uma mensagem privada ou escrever um comentário com a sua dúvida ou reclamação é a melhor forma de obter uma resposta através deste canal de atendimento.

A Sequoia tem um canal de ouvidoria?

Infelizmente a Sequoia não disponibiliza nenhum canal de ouvidoria para você resolver suas solicitações.
A ouvidoria é um canal de segunda instância que tem a finalidade de resolver solicitações que não tiveram uma resposta satisfatória ou não foram resolvidas através do SAC. A ouvidoria não substitui o trabalho dos canais de atendimento existentes e é a instância final de recorrência para as solicitações.

Resumo dos canais de atendimento da Sequoia

Reclamações da Sequoia

Todas as empresas possuem problemas nos seus serviços e produtos, e a Sequoia Logística não é diferente. As reclamações devem ser realizas apenas em último caso, quando a empresa em questão não consegue resolver o seu problema ou teve uma resposta insuficiente para a sua solicitação.

Caso queira fazer uma reclamação relacionada com a transportadora Sequoia recomendamos que tente primeiro pelos canais de atendimento da transportadora referidos anteriormente (telefone, formulário de contato e Facebook). Não obtendo resposta da Sequoia dos seus canais próprios, sugerimos que use o site Reclame Aqui para fazer a sua reclamação.

Para registar a sua reclamação no Reclame Aqui basta acessar o site aqui e selecionar a opção “Reclamar”. A Sequoia é muito rápida a responder a todas as reclamações, por isso é importante que detalhe muito bem o seu problema para receber uma resposta rápida e certeira. Para quem não sabe, a plataforma Reclame Aqui é o maior site brasileiro de reclamações contra empresas sobre atendimento, compra, venda, produtos e serviços.

Quais são principais reclamações relacionadas com a Sequoia?

As principais reclamações relacionadas com a transportadora Sequoia no site Reclame Aqui são:

• Demora ou atraso na entrega.
• Entrega atrasada há mais de um mês.
• O pedido é mostrado como entregue no status da encomenda, mas o destinatário não recebeu.
• Código de rastreio disponibilizado não funciona.
• Pedido em rota de entrega de endereço errado.
• Os destinatários não conseguem falar com o atendimento da Sequoia.
• O status de rastreio mostra que destinatário estava “Ausente”, quando o destinatário passou o dia inteiro em casa.
• Pedido em rota de entrega mas nunca mais é entregue.

Principais dúvidas

O que devo fazer se não receber um pedido que é mostrado como entregue?

• Veja se está com algum outra pessoa em seu endereço, na portaria ou recepção. Muitas vezes alguém recebeu em seu nome, porém esqueceu de lhe avisar.
• Aguarde mais algumas horas. Pode ter ocorrido alguma antecipação do status de entrega, antes da entrega. Caso não receba a sua encomenda após esperar algumas horas, entre em contato com a loja onde comprou a sua encomenda.
• Verifique novamente o site de rastreio da Sequoia para ver se o status da encomenda foi atualizado. Tente também entrar em contato com um atendente da Sequoia.
• Faça um pedido de reembolso. Esta opção deve ser em último caso, caso a loja onde fez a sua compra e a transportadora não consigam resolver o seu problema.

Como faço para mudar o endereço da entrega?

A Sequoia não realiza o procedimento de alteração do endereço de entrega. Deve entrar em contato com o site onde efetuou a sua compra para conferir se ainda é possível realizar essa solicitação.

Para que lojas a Sequoia faz entregas?

A Sequoia faz entregas para a Amazon, Shopee, Mercado Livre, Kabum, Netshoes, Submarino, Americanas, Magazine Luiza, Casas Bahia, entre muitas outras lojas.

Onde esta transportadora faz entregas?

A Sequoia garante a entrega de encomendas em todo o território nacional, abrangendo mais de 3.360 municípios.