Jadlog

Rastrear pedido da Jadlog

Se o produto que comprou vai ser entregue pela Jadlog é importante saber como fazer o rastreio do seu pedido para acompanhar o status de entrega da sua encomenda. De seguida confira os passos necessários para fazer o rastreamento da sua encomenda na Jadlog:

Como rastrear pedido da Jadlog?

1. Acesse o site da JadLog clicando aqui.
2. No canto superior direito da página, encontre o espaço onde diz “Rastreie sua encomenda”.
3. Insira o seu CPF ou o código de rastreamento.
4. Clique em “Procurar”.
5. Selecione a caixa “Não sou um robô”.
6. Depois de fazer os passos anteriores já pode conferir o status da encomenda.
7. Para conferir o detalhamento de envio da encomenda basta clicar em “Mostrar detalhes”.

Nota: Antes de seguir estes passos deve ter em mãos o código de rastreio e o CPF/CNPJ do titular.

Onde posso encontrar o código de rastreio?

Todos os produtos transportados pela Jadlog são cadastrados com um código de rastreamento. Geralmente essa informação é enviada pela loja para o e-mail cadastrado no ato da compra e também fica disponível na área do cliente da loja onde realizou a compra.

Qual a diferença entre número de pedido e remessa?

O número do pedido é um código disponibilizado pela loja onde o produto foi comprado e remessa é o código de transporte disponibilizado pela JadLog.

Prazo de entrega da Jadlog

O prazo de entrega de encomendas da Jadlog varia muito consoante a localização do destinatário e a demanda de encomendas nessa região. No momento da compra do produto você poderá conferir uma previsão da data de entrega. Para acompanhar o seu pedido deve fazer rastreio regularmente do seu pedido através do site da Jadlog.

Qual o horário de entrega da Jadlog?

A Jadlog realiza as suas entregas de segunda a sábado, entre as 8h e as 21h. As entregas em residências que não tenham hora definida são entregues em qualquer hora do horário referido anteriormente, enquanto que em endereços comerciais as encomendas são entregues durante o horário comercial.

Quantas tentativas de entrega faz a Jadlog?

A Jadlog realiza 3 tentativas de entrega em datas alternadas. Se o destinatário não for encontrado a carga permanece com a unidade responsável pela entrega por até 5 dias úteis. Se após esse período a carga não for recolhida pelo destinatário será feita a devolução da remessa.

Falar com o atendimento da Jadlog

Como falar com o SAC da Jadlog?

A Jadlog não possui um telefone de atendimento ao cliente, já que conta com unidades e franquias espalhadas por todo o Brasil. Uma das formas de encontrar o telefone da unidade da Jadlog mais próxima de você é acessando aqui.

Depois de acessar a página, procure o campo “Encontre a unidade Jadlog mais próxima a você”, digite seu CEP e clique em procurar. Após fazer isso, confira as unidades Jadlog que aparecem no mapa e descubra o endereço, telefone, e-mail e CEP da unidade que procura.

Qual é o 0800 da Jadlog?

A Jadlog não disponibiliza nenhum número 0800 para você falar gratuitamente com o atendimento da empresa.

Qual o WhatsApp da Jadlog?

A transportadora Jadlog também não possui nenhum canal de atendimento no WhatsApp. Para você falar com esta transportadora deve entrar em contato através dos outros canais de atendimento referidos neste artigo.

Como enviar um e-mail para a Jadlog?

Outra forma de entrar em contato com a Jadlog é enviando um e-mail através do formulário de contato disponibilizado aqui. Para enviar a sua mensagem tem de preencher as seguintes informações:

• Nome.
• CPF.
• E-mail.
• Telefone.
• Escolher o Setor: informações sobre encomenda, seja um cliente/cotações, ouvidoria, trabalhe conosco, seja um franqueado e seja um parceiro pickup.
• Estado.
• Mensagem.

Você vai receber a resposta no e-mail informado no formulário. O tempo de resposta pode variar consoante a demanda e a complexidade da questão.

Como falar com o chat da JadLog?

Uma das formas mais rápidas e simples de se entrar em contato com a Jadlog é através do chat disponível no site da Jadlog. Para entrar em contato com a Jadlog através do chat é necessário seguir os seguintes passos:

• Acesse o site da Jadlog clicando aqui.
• Preencha o dados solicitados: Nome, e-mail, código de rastreamento, CPF/CNPJ, município, estado e o assunto.
• Depois de preencher os dados solicitados comece a falar com uma atendente.

O atendimento via chat da Jadlog está disponível de segunda a sexta-feira das 08h às 18h.

Falar com o atendimento através das redes sociais

Outra forma de tentar entrar em contato com a Jadlog é usando a página do Facebook da Jadlog disponível aqui. Enviar uma mensagem privada com a sua dúvida ou reclamação é a melhor forma de obter uma resposta através deste canal de atendimento. Segundo as informações do Facebook a Jadlog costuma responder dentro de um dia.

Qual é a ouvidoria da Jadlog?

A Jadlog possui um canal de ouvidoria e deve ser usada para resolver solicitações que não tiveram uma resposta satisfatória ou não foram resolvidas através do SAC. É importante referir que a ouvidoria não substitui o trabalho dos canais de atendimento existentes e é a instância final de recorrência para as solicitações. Para entrar em contato com a ouvidoria da Jadlog siga os seguintes passos:

• Acesse o site da Jadlog clicando aqui.
• Preencha com os dados solicitados.
• No campo “Setor” escolha a opção “Ouvidoria”.
• No campo “Mensagem” detalhe os motivos da sua solicitação.

Resumo dos canais de atendimento da JadLog

Reclamações da Jadlog

Todas as empresas possuem problemas nos seus serviços e produtos, e a Jadlog não é diferente. As reclamações devem ser realizas apenas em último caso, quando a empresa em questão não consegue resolver o seu problema ou teve uma resposta insuficiente para a sua solicitação.

Caso queira fazer uma reclamação relacionada com a Jadlog recomendamos que tente primeiro pelos canais de atendimento referidos anteriormente (telefone da unidade, chat, formulário de contato, Facebook e ouvidoria). Não obtendo resposta da Jadlog dos seus canais próprios, sugerimos que use o site Reclame Aqui para fazer a sua reclamação.

Para registar a sua reclamação no Reclame Aqui basta acessar o site aqui e selecionar a opção “Reclamar”. A Jadlog é muito rápida a responder a todas as reclamações, por isso é importante que detalhe muito bem o seu problema para receber uma resposta rápida e correta. Para quem não sabe, a plataforma Reclame Aqui é o maior site brasileiro de reclamações contra empresas sobre atendimento, compra, venda, produtos e serviços.

Quais são principais reclamações relacionadas com a Jadlog?

As principais reclamações relacionadas com a transportadora Jadlog no site Reclame Aqui são:

• Demora ou atraso na entrega.
• Entrega no endereço errado.
• Status de entrega não atualiza.
• O pedido é mostrado como entregue no status da encomenda, mas o destinatário não recebeu.
• Pedido parado na fiscalização.
• Os destinatários não conseguem falar com o atendimento da Jadlog.
• Código de rastreio não funciona.
• Encomendas danificadas.
• Descumprimento do horário combinado.
• Rota cancelada.

Principais dúvidas

O que devo fazer se não receber um pedido que é mostrado como entregue?

• Veja se está com algum outra pessoa em seu endereço, na portaria ou recepção. Muitas vezes alguém recebeu em seu nome, porém esqueceu de lhe avisar.
• Aguarde mais algumas horas. Pode ter ocorrido alguma antecipação do status de entrega, antes da entrega.
• Verifique novamente o site de rastreio da Jadlog para ver se o status da encomenda foi atualizado. Tente também entrar em contato com um atendente da Jadlog.
• Inicie um procedimento de acareação. Neste procedimento a Jadlog retorna ao endereço no qual a entrega foi feita e tenta identificar a pessoa que recebeu o volume. A Jadlog determina prazo de no máximo 30 dias para abertura de acareação após a entrega ter sido concluída.

Posso efetuar a alteração do endereço de entrega?

Deve entrar em contato com a loja onde efetuou a sua compra para conferir se ainda é possível realizar essa solicitação.

O que é erro de endereço?

O motorista tentou encontrar o local de entrega e não achou. Neste caso o destinatário deve entrar em contato com a loja onde fez a compra e informar o problema e/ou algum ponto de referência para ajudar na localização.

O que é ausente 2?

É quando o motorista vai pela segunda vez até o endereço de entrega e o destinatário não está no local.

O que quer dizer parado na fiscalização?

O produto parado na fiscalização significa que tudo o que está no transporte precisa parar no posto da receita fiscal. Neste processo são analisadas as notas de todos os produtos daquela carga. O transporte só é liberado após essa checagem, este é um status intermediário que pode durar cerca de 3 dias úteis. Em seguida os produtos seguem para o destino normalmente.

Devo conferir a mercadoria no ato da entrega?

Sim. Após o preenchimento completo dos dados do comprovante de entrega o destinatário deverá conferir quantidade de volumes recebidos e o estado geral da mercadoria.