Rastrear pedido da Diálogo Logística
Se comprou um produto que vai ser entregue pela Diálogo veja como fazer o rastreio de seu pedido para acompanhar o status de entrega. De seguida, confira os passos necessários para fazer o rastreamento de sua encomenda na Diálogo:
Como rastrear um pedido da Diálogo?
- Entre no site da Diálogo Logística.
- Clique no botão “Rastreie seu pedido aqui” que se encontra no topo da página (tanto no celular, como no desktop).
- Se for uma Pessoa Física deve informe o CPF de quem efetuou a compra. Se for uma Pessoa Jurídica deve informar o CNPJ e número da nota da compra.
- Após digitar os dados anteriores, clique no botão “Rastrear!” para abrir os dados do rastreamento do seu pedido.
- Para obter as informações detalhadas você deve clicar em cima do último status da entrega.
- Caso ainda tenha ficado alguma dúvida sobre o rastreamento da sua entrega, deve entrar em contato com a equipe de atendimento da Diálogo para mais informações.
Nota: Deve introduzir apenas os números do CPF e CNPJ quando solicitado.
Onde posso encontrar o código de rastreio?
Todas as entregas realizadas pela Diálogo são identificadas com um código de rastreamento ou com um número de remessa. O código de rastreamento é enviado para o e-mail que o cliente informou para durante a compra. Além disso, o código de rastreamento também fica disponível na área de cliente da loja onde realizou a compra.
Qual o significado dos status de entrega do rastreamento da Diálogo?
- CT-E Emitido: o volume foi coletado na loja e registrado no sistema da Diálogo.
- Em trânsito entre CDS da transportadora: o volume está a caminho de uma base ou do Centro de Distribuição responsável pela entrega da sua encomenda.
- Chegada em unidade da transportadora: volume chegou a uma das bases da Diálogo.
Separado para processo de entrega: o volume entrou em rota da entrega e está a caminho do seu endereço. - Entregue: o volume foi entregue no endereço que consta na nota fiscal do destinatário.
- Sinistro ou Roubo: significa que ocorreu um roubo do caminhão que fazia a transferência da carga ou no carro que estava a caminho de entregar seu volume. Quando isso acontece, o site onde você realizou a compra é acionado para reenviar com urgência todos os volumes que foram furtados. Você receberá um novo pedido.
- Endereço não localizado: o entregador não localizou o endereço que consta na nota fiscal do destinatário. Para resolver este problema, deve entrar em contato com a transportadora Diálogo e repassar o endereço completo de entrega com mais alguma referência ou algum endereço alternativo onde geralmente haja alguém no local para receber a encomenda.
- Devolução autorizada ou em processo de devolução: significa que foi autorizada a devolução do seu pedido e ele está em processo de devolução à loja
- Extravio: significa que ocorreram problemas e divergências com a sua entrega a qual não pode ser concluída.
- Excesso de chuvas ou catástrofes naturais: impossibilidade de realizar as entregas na região da sua cidade devido às fortes chuvas ou devido a uma catástrofe natural. As entregas serão realizadas assim que a região voltar a normalidade.
- Destinatário desconhecido no endereço: significa que o entregador foi ao endereço de entregas e as pessoas não conhecem o destinatário que consta na nota fiscal. Para resolver este problema, deve entrar em contato com a transportadora Diálogo e repassar o endereço completo de entrega e o nome do destinatário. Em alternativa, também pode repassar os nomes das pessoas autorizadas a receber a encomenda.
Entrega de encomendas
Prazo de entrega da Diálogo
O prazo de entrega da Diálogo varia consoante consoante a localização do destinatário e a demanda de encomendas nessa região, sendo o prazo máximo a data de previsão de entrega que consta no rastreamento do seu pedido.
A loja onde você realizou a compra possui um prazo de entrega acordado com a Diálogo e este prazo começa a valer no momento em que o volume é recolhido. O prazo de entrega pode ser verificado no rastreamento do volume (ver tópico: “Como rastrear um pedido da Diálogo”).
Qual o horário de entrega da Diálogo?
A Diálogo Logística realiza entregas de segunda a sexta, normalmente das 8h às 19h. De momento, a Diálogo não realiza entregas ao fim de semana.
Quantas tentativas de entrega faz a Diálogo?
A Diálogo realiza três tentativas de entrega sem custos adicionais.
Falar com o atendimento da Diálogo
Qual o número de telefone da Diálogo?
De momento, a Diálogo não disponibiliza nenhum número de telefone para você falar com o atendimento. Em alternativa, você pode falar com o atendimento da Diálogo abrindo um ticket, via chat ou pelas redes sociais.
Qual é número o 0800 da Diálogo?
A Diálogo não disponibiliza nenhum número 0800 para você falar gratuitamente com a equipe de atendimento.
Qual é o número de WhatsApp da Diálogo?
Infelizmente, a Diálogo não dispõe de nenhum número de WhatsApp para você falar com o atendimento. Em alternativa, você pode falar com o atendimento da Diálogo abrindo um ticket, via chat ou pelas redes sociais.
Como abrir um ticket para falar com o atendimento?
Para abrir um ticket para falar com a equipe de atendimento da Diálogo, basta entrar aqui, preencher os dados solicitados e clicar no botão “Enviar”. Este formulário de contato pode ser usado para os seguintes motivos:
- Dúvidas sobre status da entrega.
- Gostaria de alterar o endereço/complemento para entrega.
- O entregador não encontrou meu endereço / destinatário ausente.
- Reportar um erro na entrega.
- Fazer um elogio / sugestão.
Como falar com a Diálogo via chat?
Outra forma de entrar em contato com a Diálogo, é através do atendimento via chat. Siga os seguintes passos para falar com a Diálogo via chat:
- Entre no site da Diálogo.
- Clique no ícone do chat que se encontra no canto inferior direito da tela.
- Após a janelo do chat abrir, introduza o seu nome.
- Aguarde que um atendente esteja disponível para iniciar o atendimento.
A Diálogo tem um canal de ouvidoria?
Infelizmente, a Diálogo não dispõe de nenhum canal de ouvidoria.
Resumo dos canais de atendimento
| Fale com a Diálogo Logística | Contato |
|---|---|
| Telefone SAC | Não tem |
| Telefone Deficientes Auditivos | Não tem |
| Telefone 0800 | Não tem |
| Não tem | |
| Rastreamento Diálogo | Disponível aqui. Siga os passos referidos no artigo para fazer rastreio do seu pedido. |
| Não tem | |
| Formulário de Contato | No site. Depois é só preencher os dados solicitados e clicar no botão “Enviar”. |
| Chat | No site. Para usar o chat siga os passos informados no artigo. |
| Central de Ajuda | Disponível aqui. |
| Ouvidoria | Não tem |
Reclamações
Todas as empresas possuem problemas nos seus serviços e produtos, e a Diálogo não é diferente. As reclamações devem ser realizas apenas em último caso, quando a empresa em questão não consegue resolver o seu problema ou teve uma resposta insuficiente para a sua solicitação.
Caso queira fazer uma reclamação relacionada com a Diálogo, recomendamos que tente primeiro pelos canais de atendimento referidos no artigo: ticket, chat e redes sociais. Se o atendimento da Diálogo não conseguir resolver sua demanda, sugerimos que use o site Reclame Aqui para fazer uma reclamação.
Para registar a sua reclamação no Reclame Aqui basta acessar o site aqui e selecionar a opção “Reclamar”.