Total Express

Rastrear pedido da Total Express

Se comprou um produto que vai ser entregue pela transportadora Total Express descubra como fazer o rastreio de seu pedido para acompanhar o status de entrega. De seguida, confira os passos necessários para fazer o rastreamento de sua encomenda na Total Express:

Como rastrear pedido da Total Express?

1. Entre no site da Total Express.
2. Clique no botão “Rastrear um produto” ou “Quero rastrear um pedido”.
3. Escolha se quer realizar um rastreio simplificado, nacional ou internacional.
4. Informe os dados solicitados. Se escolheu a opção “Rastreio Simplificado” deve introduzir o código do pedido ou AWB e o CEP, se escolheu a opção “Rastreio Nacional” deve introduzir primeiro nome ou razão social, CPF/CNPJ ou CEP. Já se escolher a opção “Rastreio Internacional” apenas necessita introduzir o código AWB.
5. Depois de digitar os dados corretamente, não se esqueça de marcar o “reCAPTCHA”.
6. Clique no botão “Pesquisar” para ser direcionado para a página de rastreio do seu pedido.

Nota: Além desta forma de fazer rastreamento, também pode acompanhar a evolução dos pedidos por e-mail ou SMS.

Onde posso encontrar o código de rastreio?

Normalmente o código de rastreamento é enviado para o e-mail que o cliente informou durante o cadastro na loja. Este código também fica disponível na área de cliente da loja onde realizou a compra. Para rastrear sua encomenda através do código informado, basta seguir os passos referidos anteriormente.

Qual o significado dos status de entrega do rastreamento da Total Express?

• Em processo de entrega: a encomenda foi liberada para seguir viagem de entrega. Em rota local a previsão de entrega é de 24h úteis, enquanto que em rota interior a previsão de entrega é de 72h úteis.
• Em rota: a encomenda está na base de distribuição, em processo de separação por destino e emissão de romaneio.
• Embarque recebido no CD: a encomenda já está na cidade onde está localizado a base distribuidora.
• Recebido CD de: a encomenda foi recebida na base distribuidora que irá dar andamento no processo de separação por destino, emissão de documento para expedição da base e entrega.
• Espera superior a 20 minutos: houve uma tentativa de entrega da encomenda no endereço indicado, porém o motorista aguardou no local por mais de 20 min. Quando isto acontece, o motorista é autorizado a seguir para a próxima entrega.
• Intempéries: este status significa que não foi possível realizar a entrega devido a condições desfavoráveis, como: chuvas, alagamentos, manifestações, manifestações, local de difícil acesso, entre outras.
• Área urbana de difícil acesso: este status pode estar relacionado com algumas das seguintes condições: área de difícil acesso, eventos no local, dificuldades para trafegar com o veículo, zona restrita, chuvas e alagamentos, entre outros fatores.
• Duas ou mais vezes ausente ou estabelecimento fechado: Houve tentativa de entrega no endereço indicado por duas vezes ou mais, porém o destinatário estava ausente, não havia ninguém autorizado no local para recebimento ou o estabelecimento comercial estava fechado.
• Cliente ausente ou estabelecimento fechado: o motorista esteve pela primeira vez no endereço para realizar entrega, porém o destinatário estava ausente, sem nenhuma outra pessoa autorizada a receber a encomenda, ou o estabelecimento comercial estava fechado.
• Problemas fiscais: Este status está diretamente ligado a questões de diferença de recolhimento de ICMS. Há um acordo firmado entre os Estados do Acre, Alagoas, Amapá, Bahia, Ceará, Espírito Santo, Goiás, Maranhão, Mato Grosso, Pará, Paraíba, Pernambuco, Piauí, Rio Grande do Norte, Roraima, Sergipe e Distrito Feral, exigindo o recolhimento do ICMS na UF de destino dos diversos estados signatários. Neste caso, você deve entrar em contato com a loja onde realizou a compra, para obter mais informações sobre a entrega de sua encomenda.

O que fazer se o status de rastreamento estiver muitos dias sem atualização?

Se isso acontecer, deve entrar em contato imediatamente com a loja onde realizou a compra para resolver sua situação.

Entrega de encomendas

Prazo de entrega da Total Express

O prazo de entrega ou coleta de sua encomenda, está diretamente ligado à sua região/localização. A Total Express informa no seu site que o prazo médio de entrega para todo o território nacional é inferior a 2,6 dias.

Para obter maiores detalhes, deve entrar em contato com a loja onde realizou sua compra e questionar o prazo de entrega. Outra forma de acompanhar seu pedido é seguindo os passos informados neste artigo (ver tópico: “Como rastrear pedido da Total Express?”).

Qual o horário de entrega da Total Express?

A transportadora Total Express realiza entregas nos dias úteis, das 8h ás 21h. As entregas em residências que não tenham horário definido, são entregues numa hora qualquer entre as 8h e as 21h, já as entregas em endereços comerciais são realizadas durante o horário comercial dos estabelecimentos.

Quantas tentativas de entrega faz a Total Express?

A Total Express faz sempre 3 tentativas de entrega no seu endereço.

Como corrigir endereço incorreto ou incompleto?

Se seu o endereço de entrega estiver incorreto ou incompleto, deve entrar em contato imediatamente com a loja onde realizou a compra, para corrigir seu endereço.

O que devo fazer se não receber um pedido que é mostrado como entregue?

• Confira se outra pessoa recebeu sua encomenda no seu endereço, ou se está na recepção ou na portaria.
• Aguarde mais algumas horas, pode ter acorrido uma antecipação do status de entrega.
• Faça novamente o rastreio do seu pedido no site da Total Express.
• Entre em contato com a loja onde realizou a compra.
• Inicie um procedimento de acareação.

Falar com o atendimento da Total Express

Antes de informarmos os  canais de atendimento da Total Express é importante relembrar que são exclusivos para atendimento aos clientes Corporativos (contratantes dos nossos serviços). O atendimento ao consumidor (destinatários finais) deve ser realizado pela loja onde você realizou sua compra.

Como falar com o SAC da Total Express?

O número de telefone do SAC da Total Express é o (11) 3627-5900. Este número de telefone pode ser usado para os seguintes assuntos:

• Problemas com acesso ao sistema ICS.
• Cancelamentos e correções de solicitação de coleta.
• Resolução de tickets no ICS sobre dúvidas e acompanhamento de status.
• Inconsistências de status de encomendas.

Qual é o 0800 da Total Express?

De momento, a Total Express não disponibiliza nenhum número 0800 para você falar gratuitamente com o time de atendimento.

Qual é o número de WhatsApp da Total Express?

O número de WhatsApp da Total Express é o +55 11 3627-5900. Para iniciar o atendimento neste canal de WhatsApp basta enviar um “Olá”, ou outra mensagem, aguardar o carregamento das opções disponibilizadas pela assistente virtual e escolher o assunto que deseja tratar.

Qual é o e-mail da Total Express?

A Total Express também disponibiliza o e-mail coletaetotal@totalexpress.com.br para você enviar alterações e cancelamentos relacionados ao processo de coleta.

Como falar com o atendimento via chat?

Para falar com uma assistente virtual da Total Express basta entrar aqui, clicar no ícone do chat que se encontra no canto inferior direito da tela, introduzir seu nome/razão social e CPF/CNPJ, e escolher o assunto que deseja tratar.

Falar com o atendimento através das redes sociais

Outra forma de tentar entrar em contato com a Total Express é usando a página do Facebook desta transportadora. Você pode enviar uma mensagem no Messenger e falar com um assistente virtual 24 horas por dia. Este atendimento pode ser usado para rastrear seu pedido ou para ser cliente da empresa.

A Total Express tem um canal de ouvidoria?

Infelizmente, a Total Express não dispõe de nenhum canal de ouvidoria.

Resumo dos canais de atendimento da Total Express

Reclamações

Todas as empresas possuem problemas nos seus serviços e produtos, e a Total Express não é diferente. As reclamações devem ser realizas apenas em último caso, quando a empresa em questão não consegue resolver o seu problema ou teve uma resposta insuficiente para a sua solicitação.

Caso queira fazer uma reclamação relacionada com a Total Express recomendamos que tente primeiro pelos canais de atendimento referidos anteriormente (telefone, WhatsApp, e-mail e chat). Não obtendo resposta da Total Express dos seus canais próprios, sugerimos que use o site Reclame Aqui para fazer a sua reclamação.

Para registar a sua reclamação no Reclame Aqui basta acessar o site aqui e selecionar a opção “Reclamar”.